01
Entende
Interpreta intenção, contexto, interrupções, objeções e linguagem natural em português.
LEXIE VOICE
Chamadas que entendem, decidem e executam.
Agentes autônomos de voz para operações receptivas e ativas de alto volume. Conversa natural, baixa latência, sotaques configuráveis e execução nos sistemas que a empresa já utiliza.
01
A voz continua crítica. O modelo operacional é que precisa mudar.
Operações de voz convivem com volume variável, filas, custo elevado, diferenças de qualidade e dificuldade para escalar. Automatizar apenas a resposta não resolve. O agente precisa entender o contexto, conduzir a conversa, executar a tarefa e registrar o resultado.
02
Decide
Aplica regras de negócio, dados do cliente e objetivos da operação para definir o próximo passo.
03
Executa
Consulta informações, atualiza registros, agenda, envia confirmações e conclui ações nos sistemas conectados.
04
Registra
Gera transcrição, resumo, classificação, resultado e sinais para acompanhamento da operação.
VOICE DESIGN
A voz pode carregar a identidade e a região da sua marca.
Voz, ritmo, pronúncia, vocabulário e sotaque podem ser configurados de acordo com a preferência da empresa e o perfil do público.
LEXIE CORE
A conversa acontece no Voice. A estratégia vem do Core.
Lexie Core avalia perfil, histórico, estágio da interação e sinais de intenção em tempo real. Com isso, define a abordagem, a oferta, o momento de insistir, a troca de canal e o instante correto de envolver uma pessoa.
Conhecer o Lexie Core↗03
Casos de uso por setor.
01
Serviços financeiros
Cobrança, promessa de pagamento, renegociação, confirmação de dados, ativação e retenção.
02
Energia e telecom
Atendimento, faturamento, agendamento técnico, confirmação e comunicação ativa.
03
Varejo
Vendas, recuperação de oportunidades, pedidos e atendimento pós venda.
04
Saúde
Agendamento, confirmação, reagendamento e direcionamento administrativo.
05
Mobilidade e logística
Qualificação, agendamento, atualização de ocorrências e atendimento recorrente.
04
Opera sobre a infraestrutura existente.
01Telefonia e contact center
02Gestão de clientes
03Faturamento e pagamentos
04Atendimento e chamados
05Dados e inteligência de negócio
06Identidade e controle de acesso
05
Performance medida pela operação.
01Taxa de resolução
02Conversão por contato
03Promessa e recuperação de pagamento
04Tempo médio de atendimento
05Transferência humana
06Custo por interação concluída
07Disponibilidade e qualidade
08Resultado por campanha
Controle antes, durante e depois de cada chamada.
Regras de atuação, limites de resposta, trilhas de auditoria, controle de acesso, registros completos e transferência humana fazem parte do desenho operacional.
Ouça um agente de voz criado para a sua operação.
Envie um caso de uso, a linguagem desejada e o objetivo. Criamos um agente de demonstração para você testar em contexto.
Criar agente de demonstração