Cada mensagem deve mover a operação adiante.

Agentes autônomos para WhatsApp, chat, email e SMS. Mantêm contexto entre canais, recuperam histórico e executam ações nos sistemas da empresa.

Canais diferentes não deveriam criar atendimentos desconectados.

Quando cada canal opera com dados, filas e regras próprias, o cliente precisa repetir informações e a empresa perde contexto. Lexie Flow trata as interações como parte de uma mesma operação.

Reconhece o contexto

Identifica cliente, intenção, histórico, estágio da conversa e informações já fornecidas.

Mantém continuidade

Preserva contexto entre mensageria, chat, email e SMS.

Executa ações

Consulta dados, abre solicitações, atualiza registros, envia documentos, agenda e conclui processos.

Transfere com contexto

Quando uma pessoa é necessária, entrega histórico, resumo, intenção e ação recomendada.

VOICECOREFLOW

LEXIE CORE

O Flow conversa. O Core decide o que fazer com cada sinal.

Cada interação contém sinais de intenção, urgência, risco, propensão e momento de compra. Lexie Core combina esses sinais com perfil, histórico e objetivo da operação para escolher mensagem, canal, momento, oferta e necessidade de intervenção humana.

Conhecer o Lexie Core↗

Um agente. Diferentes objetivos.

Atendimento e suporte

Resolução de solicitações, consulta de informações e acompanhamento de chamados.

Vendas e prospecção

Qualificação, recomendação, recuperação de oportunidades e condução até a próxima etapa.

Cobrança

Negociação, informações para pagamento, acompanhamento e retomada automática.

Retenção

Identificação de risco, abordagem contextual e oferta adequada.

Sucesso do cliente

Comunicação proativa, ativação, orientação e acompanhamento de uso.

O Flow deve ser medido pelo que conclui.

01Resolução sem intervenção humana

02Conversão

03Recuperação de receita

04Tempo até resolução

05Transferência humana

06Custo por conversa concluída

07Engajamento por canal

08Retenção e reativação

09Ações executadas nos sistemas

Contexto unificado. Execução rastreável.

A plataforma conecta bases de conhecimento, sistemas de clientes, atendimento, faturamento, pagamentos e dados operacionais. Cada ação pode ser registrada, acompanhada e auditada.

Veja o Lexie Flow trabalhando no processo da sua empresa.

Envie um caso de uso, a linguagem desejada e o objetivo. Criamos um agente de demonstração para você testar em contexto.

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