Mensagem
Qual abordagem, argumento ou informação deve ser usada naquele contexto.
LEXIE CORE · NEXT BEST ACTION
A próxima ação certa. Para cada cliente. Em tempo real.
Lexie Core é a camada de decisão que opera sobre Voice e Flow. Interpreta o contexto de cada cliente e define dinamicamente o que dizer, por qual canal, em qual momento e quando envolver uma pessoa.
01
Automação sem inteligência de decisão apenas escala a mesma abordagem.
O Core combina sinais da interação com perfil, histórico, regras e objetivo da operação para tomar uma decisão individual a cada etapa.
02
O que o Core considera.
01Perfil e segmentação
02Histórico de contatos
03Estágio da conversa
04Sinais de intenção
05Urgência e risco
06Objetivo da operação
07Regras e elegibilidade
08Resposta aos contatos anteriores
VOICECOREFLOW
03 / NEXT BEST ACTION
O que o Core decide.
Canal
Se a próxima interação deve ocorrer por voz, WhatsApp, email, SMS ou atendimento humano.
Momento
Quando agir, aguardar, retomar ou interromper uma sequência de contatos.
Oferta
Qual alternativa elegível faz mais sentido para o perfil e o estágio da conversa.
Escalonamento
Quando uma pessoa deve assumir e qual contexto precisa receber.
VANTAGEM COMPETITIVA
Dois canais passam a operar como uma única estratégia.
Voice e Flow deixam de executar fluxos independentes. O Core mantém coerência entre canais, evita contatos frios desnecessários, preserva o contexto e direciona esforço humano para as situações em que ele agrega mais valor.
Veja o Core escolher a próxima ação em um caso da sua empresa.
Criamos um agente de demonstração e mostramos como contexto, sinais e regras alteram a decisão em cada interação.
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